Dónde enviamos
Enviamos a cualquier dirección de la península y de las islas Baleares. Por ahora no hacemos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países.
Plazo de envío
Enviamos todos los pedidos en un plazo máximo de 5 días laborables desde el momento de la compra. Contamos como laborables los días de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales y los festivos de Bizkaia. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a contar el primer día laborable siguiente.
Cuando el paquete salga del taller, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas saber en todo momento dónde está tu varita.
Coste del envío
El envío es gratuito. No pagas nada por el envío de tu varita a ninguna dirección de la península ni de las islas Baleares: el precio que ves en su ficha es el que pagas.
Cómo llega tu varita
Tu varita viaja dentro de su estuche, envuelta en papel kraft, atada con cordel y sellada con lacre, y todo ello dentro de una caja de envío que la protege de golpes. El certificado de autenticidad va dentro del paquete. El transporte lo realiza Correos. Si las necesidades de un pedido pidieran otro operador logístico, te lo diremos en el correo con el número de seguimiento.
Si no estás en casa
Si el transportista no te encuentra, dejará un aviso o se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva entrega. Si el paquete vuelve al taller porque no ha podido entregarse por causas ajenas a nosotros, te escribiremos para organizar un nuevo envío, cuyo coste correrá a tu cargo, o para reembolsarte el importe de la varita.
Si el paquete llega dañado
Si al recibir el paquete ves que la caja está golpeada o abierta, anótalo en el albarán del transportista antes de firmar. Y si al abrirlo la varita tiene algún desperfecto, escríbenos lo antes posible a laforjadevaritas@gmail.com, a ser posible en las 48 horas siguientes, con fotos del embalaje y de la pieza. Te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, sin ningún coste para ti. Esto no limita los derechos que te reconoce la garantía legal.
Devoluciones
Si la varita no es lo que esperabas, tienes 14 días naturales desde que la recibes para devolverla sin necesidad de explicarnos el motivo. Así funciona el proceso:
Primero, escríbenos a laforjadevaritas@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas devolver la varita. También puedes usar el formulario de desistimiento que aparece en las condiciones de compra. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
Después, envía la varita en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Debe volver en su estado original, con su estuche y su certificado de autenticidad, bien protegida para el viaje. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, y te recomendamos usar un servicio con seguimiento.
Por último, te reembolsaremos el importe de la varita en un plazo máximo de 14 días naturales (el envío original es gratuito, así que no hay gastos de envío que devolver), por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podemos esperar a recibir la varita, o a que nos envíes el justificante del envío, antes de hacer el reembolso.
Cambios
Si prefieres cambiar tu varita por otra de distinto linaje, escríbenos. Lo tramitaremos como una devolución y una compra nueva, para que la varita que elijas salga del taller lo antes posible.